住宅設備機器の延長保証

Q. メーカー保証期間中に自然故障が発生しました。延長保証の修理対象になるのでしょうか？

A. いいえ、なりません。延長保証サービスの修理サービス開始は、メーカー保証期間終了後になります。メーカー保証期間中はメーカーのコールセンターをご案内させて頂きますので、お客様ご自身でご対応ください。

Q. 修理上限金額(保証上限金額)はいくらになるの？

A. 商品の購入価格に関わらず、一律30万円(税込)となります。

Q. 修理に関する費用は、まったく負担はありませんか？

A. 修理上限金額の範囲内で、修理技術料＋修理部品代＋出張料金(送付修理の場合は片道送料分)が無料になります。ただし、出張修理は、メーカー保証規程等により出張修理対象商品と定められている場合に限ります。また、出張修理の際、離島および遠隔地においては、別途料金が発生する場合があります。

Q. 本当に修理費用はかからないのですか？

A. はい。かかりません。ただし、故障の症状が発生しない場合、お客様の勘違いでの修理依頼（ナンセンスコール）による出張費用・見積・確認費用は保証の対象外となります。修理の見積費用等を請求する場合がございます。

Q. 修理ではなくて交換対応してもらうことは可能？

A. 部品供給が終了している等の理由で修理ができない、修理金額が修理上限金額を超過する場合に限り、交換対応が可能となります。なお、修理上限金額を超過する場合は、差額分をご負担いただきます。

Q. 本体交換で保証適用となるのは本体代金のみですか？

A. いいえ。本体代金＋工事費・処分費が保証適用となります。

Q. 保証対象外となる作業はどのようなものですか？

A. エコキュートなどの湯垢等の清掃、フィルター類の掃除、水漏れチェック、逃がし弁の点検、水抜き等。IHクッキングヒーターの天板・グリル内の掃除等は対象外となります。

Q. 保証対象の消耗品とは何ですか？

A. お客様がご自身で交換が難しいエコキュートの弁類（減圧弁・逃がし弁）が保証対象となります。※焼き網・ロースターパッキン・フィルター・電池等のお客様がご自身で容易に交換できる消耗品は対象外となります。

Q. 住宅設備機器延長保証サービスは火災や水害の場合、適用されますか？

A. 火災・水害・落雷・破損などは適用外となります。通常の使用による自然故障が対象です。

Q. 保証会社から直接加入できます？

A. 大変申し訳ございませんが、保証のみを当社から提供することはできません。当社と提携している販売店さまから対象商品の販売と同時にご加入ください。なお、販売店さまによって、保証料金は異なりますので、予め、購入される販売店さまにてご確認の上、お申込みください。

Q. 延長保証付きで購入した商品をオークションで売りたいのですが、延長保証は継続可能ですか？

A. できません。転売や譲渡等で所有者が変わった場合、保証は終了いたします。よって、オークション等で転売した場合は保証終了となりますので、あらかじめご了承ください。

Q. 他の販売店で購入した商品に対して、延長保証に加入したいのですが？

A. 申し訳ございませんが、他の販売店で購入された商品に対して、本サービスに加入することはできません。

Q. 法人名義での延長保証の加入は可能ですか？

A. 法人名義での加入は可能ですが、業務で使用される場合は保証対象外となります。なお、ご加入いただけるのは、一般家庭使用向け製品（コンシューマ向け製品）に限ります。業務用機器についてはご加入いただけませんので、あらかじめご了承ください。