家電製品の延長保証

Q. メーカー保証期間中に自然故障が発生しました。延長保証の修理対象になるのでしょうか？

A. いいえ、なりません。延長保証サービスの修理サービス開始は、メーカー保証期間終了後になります。メーカー保証期間中はメーカーのコールセンターをご案内させて頂きますので、お客様ご自身でご対応ください。

Q. 修理に関する費用は、まったく負担はありませんか？

A. 修理費用の内、修理技術料＋修理部品代＋出張料金(送付修理の場合は片道送料分)が無料になります。ただし、出張修理は、メーカー保証規程等により出張修理対象商品と定められている場合に限ります。また、出張修理の際、離島および遠隔地においては、別途料金が発生する場合があります。持込修理対象商品の場合、修理拠点までの片道送料、加入商品の脱着費（梱包材および諸経費等を含む）はお客様負担となります。

Q. 本当に修理費用はかからないのですか？

A. はい。かかりません。ただし、故障の症状が発生しない場合、お客様の勘違いでの修理依頼（ナンセンスコール）による出張費用・見積・確認費用は保証の対象外となります。修理の見積費用等を請求する場合がございます。

Q. メーカー保証期間中に水をこぼしてしまい、メーカー修理依頼を行ったのですが、対象外で戻ってきました。物損付延長保証の場合は保証の対象ですか？

A. はい、保証の対象となります。物損付延長保証は水濡れも対象となっております。メーカー保証期間中でも、故障時にはアルファバリュー修理受付センターまでご連絡ください。状況を確認させて頂き、自然故障についてはお客様にメーカーのコールセンターをご案内いたします。また、物損付延長保証においても保証の対象外になるケースもございます。メーカー保証対象外がすべて対象になるわけではございませんので、あらかじめご了承ください。

Q. インターネット通販で製品を購入し、同時に物損付延長保証に加入しました。到着時に破損があったのですが、物損付延長保証にて修理できますか？

A. できません。輸送時の事故は、運送会社の責任になります。また、発送時点での故障は販売店もしくはメーカーでの初期不良対応となります。お客様のお手元に届いた後に物損事故が発生した場合には、対応させて頂きます。その際にはアルファバリュー修理受付センターにご連絡ください。

Q. 商品購入時に物損付延長保証は必要ないと思い、加入しなかったのですが、やはり、物損付延長保証に加入したいのですが、可能ですか？

A. 申し訳ありません。ご加入できません。もし、商品購入後に改めて加入できるようにしてしまうと、壊してしまった後に加入することができるため、物損付延長保証の加入は商品との同時購入のみの受付に限らせていただいております。

Q. 物損故障の場合、代替品はもらえないのですか？

A. 物損故障において、保証上限金額を超過する場合、もしくは全損認定の場合は基本的に免責金額を差し引いて補償金をお支払します。ただし、1年目のみ同品（新品）提供とさせていただく場合があります。その際、お客様にてご指定はできません。修理受付センターにて判断させていただきますので、予めご了承ください。

Q. 修理している間、代わりとして貸し出す機器はありますか？

A. 代替機の貸出サービスは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 保証会社から直接加入できます？

A. 大変申し訳ございませんが、保証のみを当社から提供することはできません。当社と提携している販売店さまから対象商品の販売と同時にご加入ください。なお、販売店さまによって、保証料金は異なりますので、予め、購入される販売店さまにてご確認の上、お申込みください。

Q. 延長保証付きで購入した商品をオークションで売りたいのですが、延長保証は継続可能ですか？

A. できません。転売や譲渡等で所有者が変わった場合、保証は終了いたします。よって、オークション等で転売した場合は保証終了となりますので、あらかじめご了承ください。

Q. 他の販売店で購入した商品に対して、延長保証に加入したいのですが？

A. 申し訳ございませんが、他の販売店で購入された商品に対して、本サービスに加入することはできません。

Q. 法人名義での延長保証の加入は可能ですか？

A. 法人名義での加入は可能ですが、業務で使用される場合は保証対象外となります。なお、ご加入いただけるのは、一般家庭使用向け製品（コンシューマ向け製品）に限ります。業務用機器についてはご加入いただけませんので、あらかじめご了承ください。