CATEGORY
主な対象カテゴリー
パソコン・ゲーム機・周辺機器を幅広く保証対象としています。
1年以上ある製品
（製造番号）がある製品
指定する対象製品、
かつ対象メーカーの製品※
（個人向け）製品
※詳しくは販売店へお問い合わせください。
PLAN
保証プラン
保証範囲（自然故障のみ・物損付き）に合わせてお選びいただけます。保証期間は一律3年間です。
PC・ゲーム機保証 3年
メーカー保証を含めた3年間のロングサポート
- 自然故障100%保証
- 物損故障は対象外
物損付き保証 3年
アクシデントにも対応する3年間の充実保証
- 自然故障100%保証
- 落下・水濡れ等の物損対応
WARRANTY
保証内容
保証範囲（自然故障のみ／ 自然故障＋物損付き）に合わせてお選びいただけます。
自然故障とは？
自然故障とは、対象商品の取扱説明書および本体貼り付けラベル等の注意書きに従った正常な使用状態での故障を指します。
加入メリット
メーカー保証期間終了後も
安心のロングサポート
修理代金の自己負担なし
※修理の際の脱着費、送料はお客様負担
保証期間中は何度でも
修理が可能
修理上限金額は商品購入金額を
上限として保証期間中100%
保証の申込・修理受付に関して
簡単な手続きでご利用可能
わずかな金額でメーカー保証と
ほぼ同等のサービスをご提供
保証上限金額
修理の上限金額は全期間、購入金額まで100%保証。修理できないときは代替品を提供。
修理の上限金額は全期間にわたり、購入金額を限度として修理サービスを提供いたします。
修理費は累積してカウントしませんので、一度の修理にかかる費用が購入金額を超えない限り何度でも修理サービスを受けることができます。
万が一、上限金額を超える場合もあんしんです。新品の代替品を提供いたします。
※代替品は、弊社の指定する同等品のモデルになり、お客様のご指定のモデルなどへの変更はできませんのであらかじめご了承ください。
なお、商品のみの提供となり、送料、取付工事、脱着費用、リサイクル費用等はお客様のご負担となります。
主な対象外事由
落下・破損
水没・水濡れ
火災
落雷
盗難
業務使用
経年変化
【注意】バッテリー・電池などの消耗品を原因とする故障も保証対象外となります。
物損付き保証とは？
自然故障の保証に加え、偶然の落下・破損・水濡れ等の物理的故障にも対応した保証サービスです。
保証範囲
破損
水没
火災
落雷
雪害
風害
保証上限金額
自然故障の修理上限金額
修理の上限金額は全期間にわたり、購入金額を上限として修理サービスを提供いたします。修理費用は累積しませんので、一度の修理にかかる費用が購入金額を超えない限り、何度でも修理いたします。
万一、上限金額を超える場合は新品の代替品を提供いたします。その際、代替品の提供をもって保証サービスは終了いたします。
物損故障の修理上限金額
商品購入後からの1年間は落下・水没などの偶然の事故による故障も保証いたしますが、物損故障の場合、保証回数は1回のみとなります。また、一度の修理にかかる費用が上限金額を超える場合は新品の代替品を提供いたします。その際、代替品の提供をもって保証サービスは終了いたします。
物損故障で代替品提供による対応となった場合は免責として3,000円（税込）が発生いたします。
主な対象外事由
盗難
改造・加工
地震
津波
業務使用
経年変化
故意・重過失等による故障
噴火
【注意】バッテリー・電池などの消耗品を原因とする故障も保証対象外となります。
FLOW
保証修理の流れ
修理対応方法は、製品・メーカーによって異なります。保証書もしくは説明書に修理対応方法の記載がありますのでご確認ください。
持ち込み修理の流れ
※お送りいただく際の運送会社さまは、お客さまにて手配してください。
※故障品を着払いにてお送りいただいた場合には、修理完了品も着払いにてお送りいたします。
※修理対応方法は、お客様によりご指定はできませんのであらかじめご了承ください。
NOTE
注意事項
お申込みから故障発生時のお手続き、注意事項をご案内します。
対象製品のご購入時またはご購入後の所定期間内に、販売店または弊社所定の方法でお申込みください。加入後、登録メールアドレス宛に「加入者証（デジタル）」を発行いたします。ペーパーレスのため、紙の保証書を紛失する心配がありません。
お客様のメール受信設定で、迷惑メールフォルダに入っていたり、届かなくなっている場合がございますので、ご確認をお願いします。
故障が発生した場合、まず弊社コールセンター（24時間365日対応）へご連絡ください。その際、以下の情報をお手元にご用意ください。
- 加入者証メールに記載の保証番号
- 故障製品のメーカー名・型番
- 故障の状況・症状
症状を確認後、宅配業者による引取手配を速やかに行います。
＜自然故障対応＞
Q. メーカー保証期間中に自然故障が発生しました。延長保証の修理対象になるのでしょうか？
A. いいえ、なりません。延長保証サービスの修理サービス開始は、メーカー保証期間終了後になります。メーカー保証期間中はメーカーのコールセンターをご案内させて頂きますので、お客様ご自身でご対応ください。
Q. 修理に関する費用は、まったく負担はありませんか？
A. 修理費用の内、修理技術料＋修理部品代＋出張料金(送付修理の場合は片道送料分)が無料になります。ただし、出張修理は、メーカー保証規程等により出張修理対象商品と定められている場合に限ります。また、出張修理の際、離島および遠隔地においては、別途料金が発生する場合があります。持込修理対象商品の場合、修理拠点までの片道送料、加入商品の脱着費（梱包材および諸経費等を含む）はお客様負担となります。
Q. 本当に修理費用はかからないのですか？
A. はい。かかりません。ただし、故障の症状が発生しない場合、お客様の勘違いでの修理依頼（ナンセンスコール）による出張費用・見積・確認費用は保証の対象外となります。修理の見積費用等を請求する場合がございます。
＜物損付き対応＞
Q. メーカー保証期間中に水をこぼしてしまい、メーカー修理依頼を行ったのですが、対象外で戻ってきました。物損付延長保証の場合は保証の対象ですか？
A. はい、保証の対象となります。物損付延長保証は水濡れも対象となっております。メーカー保証期間中でも、故障時にはアルファバリュー修理受付センターまでご連絡ください。状況を確認させて頂き、自然故障についてはお客様にメーカーのコールセンターをご案内いたします。また、物損付延長保証においても保証の対象外になるケースもございます。メーカー保証対象外がすべて対象になるわけではございませんので、あらかじめご了承ください。
Q. インターネット通販で製品を購入し、同時に物損付延長保証に加入しました。到着時に破損があったのですが、物損付延長保証にて修理できますか？
A. できません。輸送時の事故は、運送会社の責任になります。また、発送時点での故障は販売店もしくはメーカーでの初期不良対応となります。お客様のお手元に届いた後に物損事故が発生した場合には、対応させて頂きます。その際にはアルファバリュー修理受付センターにご連絡ください。
Q. 商品購入時に物損付延長保証は必要ないと思い、加入しなかったのですが、やはり、物損付延長保証に加入したいのですが、可能ですか？
A. 申し訳ありません。ご加入できません。もし、商品購入後に改めて加入できるようにしてしまうと、壊してしまった後に加入することができるため、物損付延長保証の加入は商品との同時購入のみの受付に限らせていただいております。
Q. 物損故障の場合、代替品はもらえないのですか？
A. 物損故障において、保証上限金額を超過する場合、もしくは全損認定の場合は基本的に免責金額を差し引いて補償金をお支払します。ただし、1年目のみ同品（新品）提供とさせていただく場合があります。その際、お客様にてご指定はできません。修理受付センターにて判断させていただきますので、予めご了承ください。
＜共通＞
Q. 修理している間、代わりとして貸し出す機器はありますか？
A. 代替機の貸出サービスは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 保証会社から直接加入できます？
A. 大変申し訳ございませんが、保証のみを当社から提供することはできません。当社と提携している販売店さまから対象商品の販売と同時にご加入ください。なお、販売店さまによって、保証料金は異なりますので、予め、購入される販売店さまにてご確認の上、お申込みください。
Q. 延長保証付きで購入した商品をオークションで売りたいのですが、延長保証は継続可能ですか？
A. できません。転売や譲渡等で所有者が変わった場合、保証は終了いたします。よって、オークション等で転売した場合は保証終了となりますので、あらかじめご了承ください。
Q. パソコンなどのHDD（記録装置）は保証の対象となりますか？
A. 自然故障については保証対象となります。ただし、保存されているデータ等の復旧に掛かる費用は保証対象外となります。※メーカー保証で、記憶装置が対象外となっている場合は本サービスにおいても対象外となります。
Q. 他の販売店で購入した商品に対して、延長保証に加入したいのですが？
A. 申し訳ございませんが、他の販売店で購入された商品に対して、本サービスに加入することはできません。
Q. 法人名義での延長保証の加入は可能ですか？
A. 法人名義での加入は可能ですが、業務で使用される場合は保証対象外となります。なお、ご加入いただけるのは、一般家庭使用向け製品（コンシューマ向け製品）に限ります。業務用機器についてはご加入いただけませんので、あらかじめご了承ください。
お申込みの際にご提供いただいた個人情報は、保証サービスの提供・管理、修理手配、およびお客様へのご連絡の目的にのみ使用します。個人情報の取り扱いについては、弊社プライバシーポリシーに従い適切に管理いたします。第三者への提供は、修理手配に必要な範囲に限られます。